Kelelahan di tempat kerja terutama mempengaruhi orang-orang dalam "profesi membantu", mereka yang bekerja di masyarakat. Istilah ini pertama kali diperkenalkan oleh H. J. Freudenberger pada tahun 1974 untuk menggambarkan orang yang harus terus-menerus bekerja dengan klien.
Definisi
Burnout dianggap oleh banyak ahli sebagai akibat dari stres yang tidak terkendali. Biasanya, ini disebabkan oleh komunikasi interpersonal yang intens di tempat kerja. Dan tidak hanya keberhasilan dan profitabilitas bisnis, tetapi juga tingkat kepuasan karyawan dengan pekerjaan yang dilakukan tergantung pada seberapa baik alur kerja diatur.
B. V. Boyko memberikan definisi kelelahan emosional profesional berikut: ini adalah mekanisme yang dikembangkan dalam proses evolusi yang memungkinkan Anda untuk mengurangi atau menghilangkan pada prinsipnyarespon emosional seseorang terhadap faktor stres. Dengan demikian, burnout memungkinkan seseorang untuk mengoptimalkan pengeluaran sumber daya emosional internalnya. Namun, pada saat yang sama, hal itu memiliki dampak yang sangat negatif terhadap kinerja karyawan dalam tugas pekerjaan mereka, dan juga dapat menyebabkan penyakit psikosomatik.
Contoh
Perhatikan contoh kelelahan emosional. Wanita itu telah bekerja untuk sebuah perusahaan yang menjual komponen mesin pemotong rumput selama tiga tahun. Penjualan berjalan dengan baik, tetapi dia harus bekerja dalam kondisi yang sulit. Sepuluh manajer penjualan lainnya menyukai pekerjaannya di ruangan yang sama. Kebisingan dan hiruk pikuk yang konstan mengalihkan perhatian dari bisnis. Belakangan ini kasus klaim dari pelanggan semakin sering terjadi. Selama dua tahun wanita itu tidak berlibur. Setiap hari dia mendengarkan komentar manajemen tentang apa yang bisa dilakukan dengan lebih baik. Dia tidur nyenyak di malam hari memikirkan situasi kerja. Hubungan dengan banyak rekan kerja tidak bisa disebut produktif. Seorang wanita tidak dapat bekerja untuk kesenangan, namun, pemecatan untuknya berarti dia akan dibiarkan tanpa uang sepeser pun. Dari hasil kunjungan ke psikolog, ternyata karyawan tersebut mengalami kelelahan emosional profesional.
Relevansi masalah
Saat ini, Anda dapat bertemu banyak orang yang kelelahan karena pekerjaan mereka. Dan setiap hari kerja berubah menjadi siksaan dan kekerasan nyata terhadap jiwa dan tubuh sendiri. Alasan untuk ini adalah kondisi di manaseseorang harus bekerja; Pada saat yang sama, tidak hanya faktor fisik yang penting, tetapi juga faktor psikologis. Ini adalah beban kerja yang tidak merata, tuntutan tinggi yang selangit (dan tidak dapat dibenarkan) pada tingkat profesional karyawan, ketidakstabilan situasi, ketidakpastian. Dalam kondisi seperti itu, banyak orang yang terpaksa bekerja bertahun-tahun tanpa harapan sedikit pun untuk masa depan yang lebih cerah. Hari demi hari, stres menumpuk dan akhirnya menyebabkan kelelahan.
Gejala
Biasanya tanda-tanda berikut akan memberi tahu Anda bahwa ada masalah:
- Ketidakpuasan terhadap diri sendiri. Karena karyawan tidak dapat memengaruhi situasi traumatis dengan cara apa pun, ia mulai mengalami ketidakpuasan akut terhadap dirinya sendiri, profesi, serta tugas yang diberikan kepadanya. Ini terjadi sebagai akibat dari "pemindahan emosi".
- Gejala sangkar. Ini mungkin tidak terjadi dalam semua kasus, tetapi merupakan kelanjutan logis dari situasi stres. Ketika seseorang mengerahkan seluruh energinya untuk mengatasi suatu situasi, tetapi tidak menemukan jalan keluar, keadaan pingsan emosional terjadi.
- Respons emosional yang tidak memadai. Seseorang tidak dapat "menghemat" emosinya secara tidak memadai: "jika saya mau, saya akan menunjukkan partisipasi dalam urusan lingkungan, tetapi jika saya mau, saya tidak akan"; “Jika saya mau, saya akan menanggapi kebutuhan klien, dan jika saya tidak memiliki kekuatan dan keinginan, maka saya tidak membutuhkannya.” Reaksi seperti itu ditafsirkan oleh subjek komunikasi sebagai sikap tidak sopan - dengan kata lain, pertanyaannya berubah menjadibidang moralitas.
- Disorientasi emosi dan moral. Seseorang tidak hanya tidak mengerti bahwa reaksinya atau ketidakhadirannya dalam komunikasi tidak memadai. Dia mengutip banyak argumen sebagai alasan untuk perilakunya: "mengapa saya harus khawatir tentang semua orang?", "Anda tidak dapat menunjukkan simpati kepada orang-orang seperti itu," dll. Argumen semacam itu menunjukkan bahwa moralitas seorang spesialis tetap berada di sela-sela. Seorang dokter, guru atau pekerja sosial tidak berhak membagi orang menjadi “layak” atau “tidak layak.”
- Seiring waktu, gejala lain muncul - pelepasan emosional. Seseorang sepenuhnya mengecualikan pengalaman dari bidang aktivitas profesionalnya. Dia menerima emosi penuh hanya di bidang kehidupan lainnya. Dengan segala penampilannya, karyawan tersebut menunjukkan bahwa dia “tidak peduli” dengan orang lain.
- Gangguan psikosomatis. Jika karyawan seperti itu memiliki segalanya sesuai dengan bidang emosi, tetapi proses kelelahan emosional berlanjut, gejala psikosomatik muncul. Memikirkan rekan kerja atau klien saja dapat menyebabkan reaksi kardiovaskular, kejang usus, dan sakit kepala. Seringkali ada penyimpangan dalam jiwa.
Diagnosis
Dua tes paling terkenal untuk tingkat kelelahan emosional adalah kuesioner Boyko dan teknik Maslach. Tes Boyko dibuat pada tahun 1996 dan memiliki bentuk yang lengkap dan dimodifikasi. Teknik Maslach (dalam beberapa edisi, kuesioner Maslach-Jackson) pertama kali diusulkan pada tahun 1986. Tes yang disesuaikan N. E. Vodopyanova, dan psikolog dalam negeri, ia mulai melamar sejak 2001.
Kuisioner modifikasi Boiko
Biasanya, untuk menentukan gejala dan fase kondisi ini pada pekerja, digunakan tes "Diagnostik kelelahan emosional" oleh Boyko. Pertimbangkan versi metodologi yang dimodifikasi.
Petunjuk untuk ujian. Bacalah pernyataan berikut dan tuliskan jawaban ya atau tidak di sebelahnya. Ingatlah bahwa jika mitra disebutkan dalam tes, istilah ini mengacu pada subjek bidang profesional Anda yang harus Anda tangani setiap hari. Anda harus menjawab pertanyaan setulus mungkin - hanya dengan cara ini hasil teknik ini akan memadai untuk situasi tersebut. Kelelahan emosional, menurut hasil tes, bisa rendah, sedang, atau tinggi.
- Kurangnya organisasi yang baik di tempat kerja selalu menjadi penyebab stres.
- Saya memilih profesi yang salah dan sekarang saya berada di tempat yang salah.
- Saya khawatir pekerjaan saya menjadi jauh lebih buruk (efisiensi saya menurun).
- Saat pulang kerja, selama 2-3 jam saya ingin menyendiri, tidak berkomunikasi dengan siapa pun, menjauh dari pekerjaan seharian yang melelahkan.
- Pekerjaan saya membuat saya tidak peka, menumpulkan pengalaman emosional.
- Saya sering mengalami kesulitan tidur ketika saya mengulang situasi kerja yang tidak menyenangkan di kepala saya sebelum tidur.
- Jika saya memiliki kesempatan, saya akan dengan senang hati berubahtempat kerja.
- Terkadang bahkan komunikasi yang paling sederhana di tempat kerja membuat saya mudah tersinggung.
- Mengingat beberapa rekan, saya merasa suasana hati saya rusak, emosi negatif melanda.
- Saya menghabiskan banyak energi dan emosi untuk menyelesaikan konflik dengan atasan dan rekan kerja.
- Lingkungan kerja tampaknya cukup menantang dan membuat saya stres.
- Saya sering dihantui oleh emosi dan firasat yang tidak menyenangkan terkait dengan pekerjaan. Saya bisa melakukan sesuatu yang salah, membuat kesalahan, dan kemudian seluruh kehidupan profesional saya akan hancur.
- Saya sangat senang dengan pekerjaan saya.
- Memikirkannya membuatku mual: lututku gemetar, jantungku berdetak lebih cepat, pikiranku menjadi kacau, kepalaku mulai sakit.
- Hubungan saya dengan manajer lini saya biasa-biasa saja (memuaskan).
- Saya mengalami banyak kesialan di tempat kerja akhir-akhir ini.
- Kelelahan setelah seminggu bekerja menyebabkan saya secara signifikan mengurangi komunikasi dengan teman, anggota keluarga, kenalan.
- Di tempat kerja, saya terus-menerus mengalami stres fisik dan psikologis.
- Saya bekerja keras setiap hari, memaksakan diri untuk melakukan tugas saya.
- Sebagai aturan, saya terburu-buru: Saya akan lebih cepat datang ke akhir hari kerja.
Kemudian hasil tes diinterpretasikan. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghitung jumlah poin:
- 20-14 poin - tinggi;
- 13-7 poin – rata-rata;
- 6-0 poin - level rendah.
Diagnosis tingkat kelelahan emosional dapat dilakukan secara mandiri atau dengan psikolog. Tes modern dirancang untuk kedua jenis pekerjaan, sehingga hasilnya akan berguna dalam kedua kasus.
Alasan
Faktor utama yang menyebabkan terjadinya kondisi ini adalah beban kerja yang panjang dan berat, yang disertai dengan hubungan interpersonal yang tegang di tempat kerja. Oleh karena itu, banyak peneliti cenderung percaya bahwa gejala kelelahan emosional terutama merupakan karakteristik perwakilan dari profesi "membantu", yang dipaksa untuk terus bekerja dengan orang-orang. Pada saat yang sama, Anda dapat fokus pada beberapa faktor lagi yang memicu terjadinya keadaan seperti itu:
- Informasi yang berlebihan. Aliran data yang sangat besar melewati seseorang setiap hari.
- Ketidakpastian informasi. Karyawan tidak memiliki cukup data untuk melakukan tugas pekerjaan tertentu.
- Peningkatan tanggung jawab. Seseorang dipaksa untuk terus-menerus bertanggung jawab atas kehidupan orang lain, kesehatan mereka; beroperasi dengan sejumlah besar uang, real estat, atau surat berharga.
- Kurang waktu. Bekerja di bawah tekanan waktu, harus begadang hingga larut malam untuk menyelesaikan tugas hari ini.
- Konflikogenisitas - pertempuran terus-menerus dengan rekan kerja atau manajemen.
- Konflik intrapersonal. Seseorang terus-menerus terbelah antara keluarga dan pekerjaan.
- Multitasking - kebutuhan untuk terus bekerjasecara bersamaan pada beberapa target.
- Seperangkat faktor lingkungan - pencahayaan yang buruk, dingin atau panas, debu, kebisingan, keramaian.
Pencegahan
Untuk orang yang tingkat kejenuhannya sedang atau tinggi, tindakan pencegahan berikut diperlukan:
- Menggunakan jam kerja yang fleksibel. Kerja lembur harus diminimalkan.
- Dukungan administratif untuk karyawan, bantuan dalam memecahkan masalah pribadi (misalnya, memperoleh pendidikan tambahan atau membeli perumahan).
- Membangun budaya tinggi dalam organisasi, suasana yang sehat.
- Karir dan pertumbuhan profesional.
- Metode pengajaran bantuan psikologis.
- Sistem denda dan penghargaan yang adil.
- Tidak ada diskriminasi berdasarkan jenis kelamin, usia, kebangsaan.
Rekomendasi dari psikolog
Apa lagi yang bisa Anda lakukan untuk menghindari gejala burnout di tempat kerja? Simak beberapa tipsnya.
- Setiap hari Anda perlu dengan sengaja menemukan sumber kebahagiaan. Kegembiraan dan tawa dapat mengisi Anda dengan vitalitas, membantu Anda mengatasi kesulitan, mengisi kembali sumber daya.
- Belajarlah untuk menyadari perasaan. Setidaknya 5 kali sehari, tanyakan pada diri Anda pertanyaan: "Bagaimana perasaan saya?" Ini akan memungkinkan Anda untuk lebih memperhatikan dinamika suasana hati Anda, untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berkontribusi pada peningkatannya.
- Dalam situasi sulit, bekerja dengan psikolog secara individu atau dalam kelompok akan berguna. Terkadang bermanfaat untuk menghadiri pelatihan khusus "Kelelahan emosional" untuk memahami ciri-ciri kondisi Anda.
- Untuk segera membahas masalah dalam hubungan dan pekerjaan, jangan menumpuk hal-hal negatif. Ketika seseorang menekan kemarahan dan ketidakpuasan dalam dirinya, perasaan beracun ini mulai meracuni hidupnya. Karena itu, Anda tidak boleh meningkatkan kemarahan jika ada sesuatu yang membuat Anda kesal. Anda perlu belajar memaafkan, melepaskan negativitas.
- Temukan sisi positifnya dalam setiap kejadian. Ini akan membantu menjaga keseimbangan emosional.
- Menyelesaikan sesuatu. Tugas yang belum selesai menghabiskan banyak energi emosional. Oleh karena itu, perlu untuk merencanakan hari agar pada malam hari semua tugas selesai.
- Pelajari teknik meditasi dan relaksasi. Keadaan meditasi memungkinkan Anda untuk menyingkirkan akumulasi stres, mengembalikan keseimbangan vitalitas.
Pencegahan kelelahan emosional guru
Secara terpisah, perlu disebutkan bagaimana guru, pendidik, dan psikolog dapat mencegah keadaan seperti itu. Lagi pula, orang yang bekerja di area ini paling sering terpapar. Kelelahan emosional seorang pendidik atau guru sering disebabkan oleh persyaratan yang berlebihan untuk perwakilan dari profesi ini. Standar tinggi sering ditetapkan oleh guru yang ingin mencapai hasil 100% dalam kegiatannya, berusaha untuk menjadi sempurna. Faktor tambahan untuk stres adalah ketidakmampuan untuk memaafkan diri sendiri atas kesalahan Anda sendiri.
Salah satu cara pencegahan psikologiskelelahan emosional di antara guru - pembentukan ide yang benar tentang kegiatan profesional mereka. Jika seorang guru tidak dapat mengajar seseorang, melindungi mereka dari pengaruh buruk, tidak ada yang tercela dalam hal ini. Seorang guru atau pengasuh tidak bisa efektif 100% setiap saat.
